FAQ

Der Versand erfolgt abhängig von Größe und Gewicht der Lieferung entweder als Paket klimaneutral über DHL GoGreen oder als Warenpost. Sofern möglich, schicken wir euch kleine Bestellungen als Brief.

Für die Zustellung via DHL GoGreen oder Warenpost erheben wir eine Versandpauschale von 4,90€ pro Sendung.

Für alle Bestellungen ab einem Warenwert von 75,00€ fallen keine Versandkosten innerhalb Deutschlands an.

Weitere Infos findet ihr auch unter Versandkonditionen.

Sobald das Versandetikett für eure Sendung erstellt und die Sendung verpackt wurde, erhaltet ihr eine Nachricht über den bevorstehenden Versand. 

Sofern der Versand als Paket oder Warenpost über DHL innerhalb Deutschlands erfolgt, ist auch eine Sendungsverfolgung anhand der übermittelten Tracking-ID möglich. Mit dieser könnt ihr den Status eurer Sendung über den folgenden Link verfolgen:  https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 3-7 Tagen. Beachtet bitte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. 

Beachtet: Individuelle Anfertigungen können bis zu 4 Wochen Lieferzeit betragen. Alle Infos hierzu erhaltet ihr im direkten Kontakt mit uns.

Sollte einmal etwas nicht passen oder gefallen, könnt ihr eure Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum zurückgeben und an uns zurücksenden. 

Kontaktiert uns vor der Rücksendung bitte per E-Mail oder nutzt unser Retourenportal, ihr erhaltet dann weitere Informationen. Wie die Rückgabe genau abläuft, könnt ihr unter Retoure vorab nachlesen.

Bitte nutzt für Rücksendungen ausschließlich die folgende Postadresse: 

stadtkinder GmbH
Immenweg 8
DE-68219 Mannheim

Ihr erhaltet ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Eine Rücksendung aus Deutschland kostet pauschal 3,50€. 

Sendet die Ware in der Originalverpackung und gerne auch im ursprünglichen Versandkarton an uns zurück.

Eure Retoure wird in der Regel innerhalb einer Woche nach Erhalt und Prüfung eurer Rücksendung bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt dann in der Regel von wenigen Werktagen auf die ursprünglich genutzte Zahlungsart.

Wir versuchen unsere Artikel immer mit größtmöglicher Sorgfalt zu verschicken. Falls doch einmal ein Artikel fehlerhaft sein sollte, kannst du diesen selbstverständlich zurückgeben. Nutze dazu bitte den Rückgabeprozess wie oben beschrieben. Gib auf dem Rücksendeformular bitte den Fehler möglichst genau an. Wir vereinbaren dann mit dir eine erneute Versendung oder übernehmen die Kosten der Rücksendung.

Ein Umtausch von Produkten in eine andere Größe oder Farbe ist aktuell nur über eine Rückgabe und anschließende Neubestellungg möglich.

Nutze dazu unseren Rückgabeprozess wie oben beschrieben und bestelle die gewünschte Ware neu über unseren Shop (Versandkosten können erneut anfallen).

Die Produkte von stadtkinder werden weltweit hergestellt. Je nach Produkt eignen sich einige Hersteller oder Herkunftsländer besser als andere. Wir versuchen, unsere Produkte stets lokal oder regional zu produzieren, legen im gleichen Zug jedoch auch großen Wert darauf, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis für unsere Kunden, euch, stimmt.

Ein Aspekt liegt in der nachhaltigen Herstellung und auch Verpackung. So versuchen wir beispielsweise, Plastikverpackungen weitestgehend zu vermeiden. Bei der Herstellung achten wir darauf, dass Materialien mit Standards wie OEKO-Tex oder Materialien mit GOTS-Zertifizierung verwendet werden.

Ja. Allerdings können je nach Produktart die Mindestabnahmemengen für eine individuelle Anfertigung variieren. Wir arbeiten bereits mit großen regionalen Partnern wie Bundesligisten, Sonnenbrillen-Herstellern oder bekannten Gastronomen zusammen und produzieren maßgeschneidertes Merchandising für diese. Sendet uns einfach eine Nachricht an kontakt@stadtkinder.com.

Die stadtkinder GmbH wurde 2023 von den Geschwistern Daniel Adler und Melanie Dietrich, sowie Jürgen Dietrich gegründet. stadtkinder hat sich das Ziel gesetzt, Produkte und Artikel zu entwerfen, mit welchen sich Personen aus der jeweiligen Stadt oder Region verbunden fühlen ("Stadtkinder").

Neben unseren Produkten und unserem Onlineshop, steckt hinter stadtkinder die Full-Service Medienagentur stadtkinder consulting. Dort betreuen wir unsere unsere Kunden in den folgenden Bereichen:

• Print & Merchandising
• Grafik & Layout
• Programmierung
• Social Media
• Foto- & Videografie
• Unternehmensberatung

Jein. Unser Büro befindet sich aktuell im schönen Schwetzingen. Ideal gelegen zwischen Mannheim und Heidelberg könnt ihr hier nach vorheriger Absprache und mit etwas Vorlaufzeit unsere Produkte beziehen. Möchtet ihr einen Artikel offline kaufen, sendet uns euren Wunschartikel per E-Mail und ggf. bis wann ihr ihn spätestens benötigt. Im Anschluss informieren wir euch, wann euer Artikel abholbereit sein wird.