Häufig gestellte Fragen
Mit unseren FAQ möchten wir deine Fragen so schnell wie möglich lösen, daher haben wir hier die häufigsten zusammengestellt. Solltest du keine Antwort in unseren FAQ auf deine Frage finden, kannst du uns jederzeit über unser Kontaktformular oder per E-Mail an support@stadtkinder.com eine Nachricht senden.
Versand & Lieferung
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Der Versand erfolgt abhängig von Größe und Gewicht der Lieferung entweder als Paket oder Kleinpaket über DHL GoGreen.
Für die Zustellung erheben wir eine Versandpauschale von 3,90€ pro Sendung.
Für alle Bestellungen ab einem Warenwert von 75,00€ fallen keine Versandkosten innerhalb Deutschlands an.Weitere Infos findet ihr auch unter Versandkonditionen.
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Sobald das Versandetikett für eure Sendung erstellt wurde, erhaltet ihr eine Nachricht über den bevorstehenden Versand.
Eine Sendungsverfolgung ist anhand der übermittelten Tracking-ID möglich. Mit dieser könnt ihr den Status eurer Sendung über den folgenden Link verfolgen: https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html
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Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen.
In Zeiten von hohem Bestell- oder Sendungsaufkommen (z.B. rund um Feiertage) kann sich diese Frist verlängern.
Beachte bitte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Individuelle Anfertigungen können bis zu 8 Wochen Lieferzeit betragen. Alle Infos hierzu erhaltet ihr im direkten Kontakt mit uns.
Weitere Informationen findest du unter Versandkonditionen.
Rückgabe und Umtausch
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Sollte einmal etwas nicht passen oder gefallen, kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Sendung zurückgeben.
Kontaktiere uns bei Fragen vor der Rücksendung bitte per E-Mail oder nutze unser Retourenportal, dort erhältst du weitere Informationen. Wie die Rückgabe genau abläuft, könnt ihr unter Retoure vorab nachlesen.
Nachdem die Rückgabe erstellt wurde, erhältst du ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Eine Rücksendung aus Deutschland kostet pauschal 3,50€.Sende die Ware in der Originalverpackung und gerne auch im ursprünglichen Versandkarton inkl. des erhaltenen Lieferscheins an uns zurück.
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Eure Retoure wird in der Regel innerhalb einer Woche nach Erhalt und Prüfung eurer Rücksendung bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt dann in der Regel von wenigen Werktagen auf die ursprünglich genutzte Zahlungsart.
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Wir versuchen unsere Artikel immer mit größtmöglicher Sorgfalt zu verschicken. Falls doch einmal ein Artikel fehlerhaft sein sollte, kannst du diesen selbstverständlich zurückgeben.
Kontaktiere uns dazu per E-Mail oder nutze das Retourenportal, um den Artikel zurückzugeben.
Gib den Fehler bitte möglichst genau, idealerweise mit Bildern, an. Wir vereinbaren dann mit dir eine erneute Versendung oder übernehmen die Kosten der Rücksendung.
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Ein Umtausch von Produkten in eine andere Größe oder Farbe ist aktuell nur über eine Rückgabe und anschließende Neubestellung möglich.
Nutze dazu unseren Rückgabeprozess für die Rückgabe deiner Bestellung und bestelle die gewünschte Ware neu über unseren Shop (Versandkosten können erneut anfallen).
Produkte
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Die Produkte von stadtkinder werden weltweit hergestellt. Je nach Produkt eignen sich einige Hersteller oder Herkunftsländer besser als andere. Wir versuchen, unsere Produkte stets lokal oder regional zu produzieren, legen im gleichen Zug jedoch auch großen Wert darauf, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis für unsere Kunden, euch, stimmt.
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Ein Aspekt liegt in der nachhaltigen Herstellung und auch Verpackung. So versuchen wir beispielsweise, Plastikverpackungen weitestgehend zu vermeiden. Bei der Herstellung achten wir darauf, dass Materialien mit Standards wie OEKO-Tex oder Materialien mit GOTS-Zertifizierung verwendet werden.
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Ja. Diese sind je nach Produktart mit Mindestabnahmemengen für eine individuelle Anfertigung verbunden.
Wir arbeiten bereits mit großen Partnern und Firmen zusammen und produzieren maßgeschneidertes Merchandising für diese. Bei Interesse sende uns gerne eine Nachricht an kontakt@stadtkinder.com.
Unternehmen
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Die stadtkinder GmbH wurde 2023 von den Geschwistern Daniel Adler und Melanie Dietrich, sowie Jürgen Dietrich gegründet. stadtkinder hat sich das Ziel gesetzt, Produkte und Artikel zu entwerfen, mit welchen sich Personen aus der jeweiligen Stadt oder Region verbunden fühlen ("Stadtkinder").
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Neben unseren Produkten und unserem Onlineshop, steckt hinter stadtkinder die Full-Service Medienagentur stadtkinder consulting. Dort betreuen wir unsere unsere Kunden in den folgenden Bereichen:
- Print & Merchandising
- Grafik & Layout
- Programmierung
- Social Media
- Foto- & Videografie
- Unternehmensberatung
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Nein. Wir haben aber ein kleines Netz an regionalen Vertriebspartnern, das wir stetig ausbauen.
Bei Interesse könnt ihr diese für eure Stadt gerne bei uns erfragen oder nach vorheriger Abstimmung eine Abholung in unseren Büroräumen in Mannheim vereinbaren. Schreibe uns einfach eine kurze Nachricht an support@stadtkinder.com.