Rückgabe und Umtausch
Du hast etwas bestellt und bist nicht zufrieden mit deiner Auswahl?
Kein Problem, hier findest du weitere Infos zur Rückgabe – so geht’s!
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- Frage deine Rückgabe direkt über unser Retouren-Portal an.
Alternativ: Schreib uns ein kurze E-Mail an support@stadtkinder.com mit Angabe
- deiner Bestellnummer,
- den Artikeln, die du zurückgeben möchtest.
So können wir die Retouren am schnellsten bearbeiten. - Nach Prüfung erhältst du ein vorfrankiertes DHL-Versandlabel für deine Rücksendung.
Für die Rücksendung aus Deutschland fällt eine Pauschale von 3,50€ an. Diese ziehen wir bei Rückerstattung automatisch von deinem ursprünglichen Kaufbetrag ab. - Verpacke die Artikel sorgfältig und nutze gerne den Originalkarton. Lege deiner Rücksendung auch den erhaltenen Lieferschein bei.
In der Regel sind diese mit einfachem Packband wieder gut zu verschließen.
Wichtig: Bitte beachte, dass du für etwaigen Wertverlust der Ware aufkommen musst, sofern dieser in Beschaffenheit, Eigenschaften oder Funktionsweise der Ware durch nicht notwendigen Umgang oder unsachgemäße Nutzung durch dich zurückzuführen ist. - Klebe das Retourenetikett auf deine Sendung und bringe sie zur nächsten DHL-Filiale oder Paket-Shop.
Unsere Versandlabel können nicht an DHL Packstationen genutzt werden.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wirst du von uns per E-Mail informiert. Nach erfolgter Prüfung erstatten wir dir den Kaufbetrag, ggf. unter Abzug der Rücksendekosten, zurück. - Frage deine Rückgabe direkt über unser Retouren-Portal an.
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Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands fällt eine Pauschale von 3,50€ an.
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Du kannst deine bestellten Artikel jederzeit innerhalb eines Zeitraums von 30 Kalendertagen nach Erhalt zurückschicken.
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- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
- Individuell nach Auftrag angefertigte Produkte
- Artikel, die im stationären Kauf vor Ort bei uns bzw. unseren Vertriebspartnern erworben werden
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Deine Retoure wird in der Regel innerhalb einer Woche nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt dann in der Regel von wenigen Werktagen auf die ursprünglich genutzte Zahlungsart.
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Ein Umtausch von Produkten in eine andere Größe oder Farbe ist aktuell nur über eine Rückgabe und anschließende Neubestellung möglich.
Nutze dazu unseren Rückgabeprozess wie oben beschrieben und bestelle die gewünschte Ware neu über unseren Shop (Versandkosten können erneut anfallen). -
Wir versuchen unsere Artikel immer mit größtmöglicher Sorgfalt zu verschicken. Falls doch einmal ein Artikel fehlerhaft sein sollte, kannst du diesen selbstverständlich zurückgeben.
Kontaktiere uns dazu per E-Mail oder nutze das Retourenportal, um den Artikel zurückzugeben.
Gib den Fehler bitte möglichst genau, idealerweise mit Bildern, an. Wir vereinbaren dann mit dir eine erneute Versendung oder übernehmen die Kosten der Rücksendung.
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Solltest du weitere Fragen zur Rückgabe oder Reklamation haben, kannst du dich jederzeit über das Kontaktformular oder per E-Mail an uns wenden: support@stadtkinder.com.